תקנון האתר, תנאי שימוש ומדיניות פרטיות

עודכן לאחרונה ביום 10.02.26

א. מי אנחנו ומה כתוב בתקנון

1. האתר שכתובתו www.benami.co.il (להלן: "האתר") מופעל בידי בן עמי ע.ת.מ. הרצליה בע"מ ח.פ. 513054114, שכתובתה המנופים 11, הרצליה, ישראל (להלן: "בית העסק"), ומשמש להצגתם, לשיווקם ולמכירתם של מוצרי מזון, לרבות ארוחות בוקר, מגשי אירוח, מאפים, עוגות וקינוחים.

2. תקנון זה מסדיר את השימוש באתר ואת ההתקשרות בין בית העסק לבין המשתמש, ומחייב את שניהם. מדיניות הפרטיות הינה חלק בלתי נפרד.

3. הגולש באתר, הנרשם אליו, המוסר בו פרטים או המבצע בו הזמנה, מצהיר כי קרא תקנון זה, הבין את הוראותיו והסכים להן. מי שאינו מסכים להוראה מהוראותיו לא יעשה שימוש באתר.

4. התקנון מוצג באתר בעמוד ייעודי, וניתן לשמרו ולהדפיסו בכל עת. בסמוך לאחר ביצוע העסקה יימסר ללקוח מסמך ובו פרטי העסקה, כנדרש בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "חוק הגנת הצרכן").

5. התקנון נכתב בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד וחל על כל המינים. הכותרות נועדו לנוחות הקריאה, ואין להיעזר בהן בפרשנותו.

6. אלה כמה מונחים שחוזרים בתקנון. ההבחנה בין מוצר טרי לבין מוצר ארוז ארוך מועד חשובה במיוחד, כי היא קובעת באם אפשר לבטל את הרכישה:

ב. הפרטים שלנו ואיך יוצרים איתנו קשר

7. אלה הפרטים שלנו, כפי שחוק הגנת הצרכן מחייב:

7.1. שם בית העסק: בן עמי.

7.2. ח.פ: 513054114.

7.3. סוג התאגיד: חברה בע"מ

7.4. כתובת: המנופים 11, הרצליה. ישראל.

7.5. טלפון: 0524367913.

7.6. דואר אלקטרוני: [email protected]

7.7. שעות המענה בשירות הלקוחות: ראשון עד חמישי מ09:00-16:30.

7.8. אין לנו כתובת מחוץ לישראל.

8. אודות בית העסק: בית העסק פועל בישראל ומספק את המוצרים בתחומי המדינה, אלא אם צוין אחרת בדף המוצר.

9. בכל עניין, ובכלל זה הזמנה, משלוח, אחריות, ביטול עסקה, פרטיות או תלונה, אפשר לפנות אלינו בפרטים שבסעיף 7 לעיל.

ג. מי יכול לקנות באתר

10. רשאי לרכוש באתר מי שמתקיימים בו כל אלה:

10.1. מלאו לו 18 שנים והוא כשיר לבצע פעולות משפטיות.

10.2. הוא בעל תעודת זהות ישראלית תקפה, או תאגיד הרשום כדין בישראל.

10.3. הוא בעל כרטיס אשראי תקף שהונפק בישראל, או בעל אמצעי תשלום אחר מאלה שבית העסק מאפשר באתר.

10.4. הוא בעל תיבת דואר אלקטרוני פעילה וכתובת למשלוח בישראל.

11. שטרם מלאו לו 18 שנים יעשה שימוש באתר ויבצע בו הזמנה רק לאחר שקיבל את הסכמתם המפורשת של הורה או אפוטרופוס. ביצוע הזמנה מהווה מצג כי הסכמה כאמור ניתנה.

12. המשתמש ימסור פרטים נכונים ומלאים. מסירת פרטים שאינם נכונים עלולה למנוע את השלמת ההזמנה או את אספקת המוצר, ובית העסק לא יישא בנזק שייגרם עקב כך.

13. בית העסק רשאי למנוע ממשתמש לבצע הזמנה או לחסום את גישתו לאתר, בהתקיים אחד מאלה:

13.1. המשתמש מסר פרטים כוזבים.

13.2. המשתמש עשה באתר שימוש למטרה בלתי חוקית או בניגוד לתקנון זה.

13.3. המשתמש חב לבית העסק חוב שלא נפרע במועדו.

13.4. כרטיס האשראי שברשות המשתמש נחסם או הוגבל.

13.5. המשתמש פגע בבית העסק, במשתמשים אחרים או בצד שלישי.

ד. המוצרים, הסימון, המחירים והמלאי

14. בדף כל מוצר נציג את תיאורו, את התכונות העיקריות שלו, את המחיר הכולל וכל פרט חשוב אחר בעסקה, כפי שחוק הגנת הצרכן מחייב.

15. המידע על הרכיבים, על הערכים התזונתיים, על האלרגנים, על הכשרות ועל תנאי האחסון מתקבל בבית העסק מהיצרן או מהיבואן. יצרנים משנים מפעם לפעם מרכיבים ואריזות, ולכן המידע המחייב הוא זה שמופיע על גבי אריזת המוצר שקיבלת בפועל.

16. אם הלקוח או מי מבני ביתו רגישים או אלרגיים לרכיב כלשהו, קראו את הסימון שעל האריזה לפני השימוש במוצר, גם באם עיינת במידע שבאתר. המידע שבאתר אינו מהווה ייעוץ רפואי או תזונתי ואינו תחליף לו.

17. התמונות באתר נועדו להמחשה. ייתכנו הבדלים בין התמונה לבין המוצר, בין השאר בעיצוב האריזה, במראה המוצר או בגודלו. הבדל כזה, כשלעצמו, אינו אי-התאמה בין המוצר לבין מה שנמסר לך.

18. מוצרים שנמכרים לפי משקל מסופקים במשקל קרוב ככל האפשר למשקל שהוזמן. סטייה של עד 10% מהמשקל שהוזמן היא סבירה במוצרים כאלה, והחיוב ייעשה לפי המשקל שסופק בפועל.

19. המחירים באתר הינם בשקלים חדשים וכוללים מס ערך מוסף, אלא אם כתוב אחרת. דמי המשלוח אינם כלולים במחיר המוצר, והם יוצגו כחלק מהמחיר הכולל לפני שתאשר את ההזמנה.

20. בית העסק רשאי לעדכן מחירים ודמי משלוח מדי פעם. המחיר שמחייב הוא זה שהוצג למשתמש בעת השלמת ההזמנה. עדכון מאוחר יותר לא יחול על הזמנה שכבר אושרה.

21. המוצרים מוצעים בכפוף למלאי, ובית העסק אינו להחזיק מלאי של מוצר שמוצג באתר. במוצרי מזון המלאי משתנה מיום ליום. אם מוצר אזל לאחר אישור ההזמנה, יודיע על כך בית העסק ללקוח בהקדם והלקוח יבחר בין מוצר חלופי לבין ביטול העסקה והשבת מלוא התמורה, בלא דמי ביטול ובלא תשלום נוסף.

22. אם נפלה באתר טעות סופר בתיאור מוצר, במחירו או בתנאי העסקה, והטעות ברורה על פניה, רשאי בית העסק לבטל את ההזמנה בהודעה ללקוח בסמוך לגילויה ולהשיב לו את מלוא התמורה. הלקוח לא יחויב בתשלום כלשהו, ואין בהוראה זו כדי לגרוע מזכויותיו לפי דין.

23. בית העסק רשאי להציע מבצעים והטבות, לשנות אותם או להפסיק אותם בכל עת. תנאי המבצע והתקופה שלו יופיעו לצדו. אין כפל מבצעים, אלא אם כתוב אחרת.

24. מכירת מוצרים שהחוק מגביל את מכירתם, ובכלל זה משקאות משכרים, תיעשה רק בהתאם לחוק ולתנאי הרישיון שלנו, ולא תימכר למי שטרם מלאו לו הגיל שהחוק קובע. בית העסק רשאי לדרוש הצגת תעודה מזהה במעמד המסירה, ולא למסור את המוצר אם לא הוצגה.

ה. איך מזמינים ואיך משלמים

25. ההזמנה היא הצעת המשתמש לרכוש את המוצר. ההזמנה תאושר בהתקיים שני אלה: התקבל אישור חברת כרטיסי האשראי או מפעיל אמצעי התשלום לחיוב, והמוצר קיים במלאי

26. עם אישור ההזמנה תישלח ללקוח, לכתובת הדואר האלקטרוני שמסר, הודעה ובה פרטי בית העסק, תיאור המוצר, המחיר הכולל ותנאי התשלום, מועד האספקה ודרכה, פרטי האחריות והדרכים והתנאים לביטול העסקה.

27. לא התקבל אישור חברת כרטיסי האשראי, לא תיחשב ההזמנה כאילו בוצעה. בית העסק יודיע על כך למשתמש ויאפשר לו להסדיר את התשלום באמצעי אחר.

28. אמצעי התשלום באתר: תן ביס, סיבוס, אשראי

29. הסליקה מבוצעת בידי חברת סליקה מורשית העומדת בתקן אבטחת המידע של תעשיית כרטיסי החיוב. פרטי כרטיס האשראי נמסרים בידי הלקוח ישירות לחברת הסליקה, בממשק מאובטח ומוצפן, אינם נשמרים במערכות בית העסק ואינם מצויים בידיו.

30. בפרטי אמצעי התשלום של הלקוח לא ייעשה שימוש שאינו לצורך חיוב בגין העסקה שביצע, כאמור בסעיף 86 להלן.

31. החשבונית תישלח ללקוח בדואר אלקטרוני או תימסר לו עם המוצר.

ו. משלוחים, קירור וזמני אספקה

32. המוצרים יסופקו לכתובת שמסר הלקוח בעת ההזמנה, בתחומי ישראל, באמצעות חברת משלוחים איתה יבחר בית העסק להתקשר.

33. זמן האספקה המשוער הינו עד 10 ימי עסקים מיום שההזמנה אושרה, כאמור בסעיף 26 לעיל, אלא אם כתוב אחרת בדף המוצר או בהודעת האישור.

34. מוצרים מקוררים וקפואים נשלחים באריזה מבודדת או ברכב מקורר, כדי לשמור על שרשרת הקירור עד המסירה.

35. במשלוח שכולל מוצרים טריים על הלקוח או מי מטעמו להיות נוכח בכתובת במועד המסירה או בחלון השעות שנקבע. מטעמי בטיחות מזון לא יושארו מוצרים מסוג זה ליד דלת הבית, אצל שכן או בכל מקום אחר; מוצרים מסוג זה יסופקו לידי הלקוח בלבד.

36. אם בעת המסירה הלקוח אינו ימצא בכתובת שנמסרה לבית העסק, ייצור בית העסק קשר עם הלקוח לצורך תיאום מועד מסירה נוסף והלוח יחוייב בגינו. אם מוצרים טריים כבר אינם ראויים למסירה משום שלא נמסרו במועד שנקבע, יחויב הלקוח בעלותם. חיוב כאמור ייעשה אם בית העסק הודיע ללקוח מראש על מועד המסירה או על חלון השעות ועל תוצאות היעדרות ממנו.

37. בעת המסירה על הלקוח לבדוק את המשלוח ולוודא כי המוצרים אשר סופקו תואמים להזמנה, אריזות המוצרים שלמות והמוצרים המקוררים הגיעו קרים. אם משהו אינו תקין, על הלקוח לציין זו בפני השליח וליצור קשר עם בית העסק.

38. דמי המשלוח הינם 50שח.

39. הלקוח רשאי לאסוף את המוצר בעצמו מכתובת בית העסק שבסעיף 7.4 לעיל, בתיאום מראש ובשעות הפעילות, ובמקרה זה לא ייגבו דמי משלוח.

40. ימי האספקה נספרים מיום אישור ההזמנה, ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, ימי חג וימי שבתון.

41. המסירה בכתובת שמסר הלקוח היא באחריות בית העסק. מסר הלקוח כתובת שגויה או חלקית, או לא נכח בכתובת במועד שתואם עמו, יחויב בעלות משלוח נוסף, ובלבד שהודע לו על כך מראש.

42. בכפוף לכל דין, בית העסק לא יישא באחריות לעיכוב באספקה שמקורו בנסיבות שאינן בשליטתו ושלא ניתן היה למנען, ובכלל זה שביתה, מצב חירום, פעולות איבה, סגר, אסון טבע, מלחמה או תקלה כללית אצל חברת השילוח. עלה העיכוב על 3 ימי עסקים מעבר לתקופה שבסעיף 29 לעיל, רשאי הלקוח לבטל את העסקה ולקבל את מלוא כספו, בלא דמי ביטול.

43. לא סופק המוצר במועד שנקבע, רשאי הלקוח לבטל את העסקה; במקרה זה לא ייגבו ממנו דמי ביטול, והחזרת המוצר, ככל שנמסר, תהיה על חשבון בית העסק.

ז. טריות המוצרים ומה עושים אם מוצר אינו תקין

44. מוצר שיימסר ללקוח יתאים לפרטים שהוצגו לו לפני הרכישה, יימסר באריזה שלמה וסגורה, ויהיה ראוי למאכל.

45. במועד המסירה יעמוד התאריך האחרון לשימוש של המוצר על אותו יום לפחות, אלא אם צוין אחרת במפורש בדף המוצר, למשל במוצר המוצע במבצע בשל תאריך קרוב.

46. בית העסק מחזיק ברישיונות ובאישורים הנדרשים לפי דין למכירת מוצרי מזון, ומקיים את הוראות הדין בעניין הובלת מזון ואחסונו.

47. קיבל הלקוח מוצר פגום, מוצר שאריזתו נפתחה או נפגמה, מוצר שתאריך התוקף שלו חלף, מוצר שאינו תואם להזמנה, או מוצר מקורר שהגיע שלא בקירור, יודיע על כך לבית העסק בפרטים שבסעיף 8 לעיל בהקדם האפשרי, ואם ניתן בתוך שעה ממועד המסירה. הודעה מוקדמת מאפשרת לבית העסק לבדוק את הפנייה בעוד המוצר ניתן לבדיקה. אין באמור כדי לגרוע מזכויות הלקוח לפי דין, גם אם ההודעה נמסרה במועד מאוחר יותר.

48. להודעה יצרף הלקוח, ככל שניתן, את מספר ההזמנה, תמונה של המוצר ותמונה של הסימון שעל האריזה. בית העסק יבדוק את הפנייה וישיב ללקוח בהקדם.

49. מצא בית העסק כי המוצר אכן לא היה תקין, יהיה הלקוח רשאי לבחור בין קבלת מוצר חלופי, זיכוי או השבת מלוא התמורה ששילם בגין אותו מוצר. לא ייגבו מן הלקוח דמי ביטול, והוא לא יחויב בעלות החזרת המוצר. אם מטעמי בטיחות מזון אין מקום להחזרת המוצר, יסתפק בית העסק בתיעוד ולא ידרוש את החזרתו.

50. ממועד מסירת המוצר ללקוח, אחסון המוצר הוא באחריותו. הלקוח ישמור על המוצר לפי הוראות האחסון שעל האריזה, ובכלל זה על רצף הקירור במוצרים מקוררים וקפואים. בית העסק לא יישא באחריות לקלקול שנגרם מאחסון שלא לפי ההוראות, מהפשרה וחידוש הקפאה, או מחלוף התאריך האחרון לשימוש לאחר המסירה.

51. אין בפרק זה כדי לגרוע מזכויות הלקוח לפי חוק הגנת הצרכן, לפי חוק המכר, התשכ"ח-1968, או לפי כל דין אחר.

ח. ביטול הזמנה, החזרות והחזר כספי

52. רכישה באתר היא עסקת מכר מרחוק לפי סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן. הוראות פרק זה נקבעו לפי החוק ולפי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010. הן מוסיפות על זכויות הלקוח לפי דין ואינן גורעות מהן, ובכל סתירה בין הוראות פרק זה לבין הוראות הדין, יגבר הדין.

53. כל עוד ההזמנה לא נאספה ולא יצאה לדרכה, רשאי הלקוח לבטלה בפנייה לבית העסק ולקבל את מלוא התמורה בחזרה, בלא דמי ביטול. זו הדרך הפשוטה ביותר, ובית העסק ממליץ עליה.

54. לפי סעיף 14ג(ד)(1) לחוק הגנת הצרכן, זכות הביטול בעסקת מכר מרחוק אינה חלה על טובין פסידים. לפיכך לא ניתן לבטל רכישה של מוצרים טריים לאחר שיצאו לדרכם או נמסרו ללקוח, ולא ניתן להחזירם. הוא הדין במוצר שהוכן, נארז או נחתך במיוחד לפי הזמנת הלקוח.

55. במוצרים ארוזים ארוכי מועד, שאריזתם המקורית לא נפתחה ושנשמרו לפי הוראות האחסון, רשאי הלקוח לבטל את הרכישה במועדים אלה:

55.1 מיום ההזמנה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.

55.2 לקוח שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש: בתוך ארבעה חודשים מיום ההזמנה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר. זכות זו קבועה בסעיף 14ג1 לחוק הגנת הצרכן וכפופה לתנאיו.

56. מטעמי בטיחות מזון לא יקבל בית העסק בחזרה מוצר מזון שאריזתו המקורית נפתחה או נפגמה, או מוצר שיצא משרשרת הקירור. מגבלה זו אינה חלה על ביטול בשל פגם, בשל אי-התאמה או בשל אי-אספקה במועד, כאמור בסעיף 60 להלן.

57. הודעת ביטול תימסר לבית העסק, לפי בחירת הלקוח, באחת מאלה: בעל פה בטלפון או בבית העסק; בדואר רשום; בדואר אלקטרוני או בעמוד הייעודי באתר. בהודעה יציין הלקוח את שמו ואת מספר הזהות שלו, וככל שניתן גם את מספר ההזמנה.

58. ביטל הלקוח את העסקה שלא בשל פגם, שלא בשל אי-התאמה ושלא בשל אי-אספקה במועד, רשאי בית העסק לגבות דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 שקלים חדשים, לפי הנמוך מביניהם. במקרה זה יחזיר הלקוח את המוצר לבית העסק ועל חשבונו.

59. ביטל הלקוח את העסקה בשל פגם במוצר, בשל אי-התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו לו, או בשל אי-אספקה במועד, לא ייגבו ממנו דמי ביטול, והחזרת המוצר תהיה על חשבון בית העסק. זכות זו חלה על כל המוצרים, לרבות מוצרים טריים.

60. בית העסק ישיב ללקוח את התמורה או יבטל את חיובו בתוך ארבעה עשר ימים מיום קבלת הודעת הביטול, וימסור לו עותק של הודעת ביטול החיוב. ההשבה תיעשה באמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, אלא אם הוסכם אחרת.

61. בית העסק רשאי לבטל הזמנה, כולה או חלקה, בהודעה ללקוח, בהתקיים אחד מאלה:

61.1. המוצר אזל מהמלאי.

61.2. נפלה טעות ברורה.

61.3. אי אפשר לספק את המוצר לכתובת שמסרת.

61.4. המוצר אינו עומד בבדיקת האיכות של בית העסק בטרם היציאה למשלוח.

61.5. ההזמנה בוצעה שלא כדין או תוך הפרת התקנון.

62. אם ביטלנו הזמנהל, יחזיר בית העסק ללקוח את מלוא הסכום ששולם בגין ההזמנה בלי ניכוי. מעבר להחזר הזה, ובכפוף לחוק, לא נחוב בפיצוי בשל הביטול.

ט. שירות לקוחות ותלונות

63. בכל שאלה, בקשה או תלונה על המוצרים, ההזמנה, המשלוח, האחריות או השימוש באתר, פנה אלינו בפרטים שבסעיף 7 לעיל.

64. נשיב לך בתוך זמן סביר, ובכל מקרה בתוך 3 ימי עסקים מהיום שקיבלנו את הפנייה.

י. הזכויות באתר ובתכניו

65. כל הזכויות באתר ובתכניו הן של בית העסק, או של מי שהעניק לו רישיון לעשות בהן שימוש. זכויות אלה כוללות את זכויות היוצרים, סימני המסחר, המדגמים, השם המסחרי, העיצוב, הקוד, התמונות, הטקסטים, בסיסי הנתונים ומבנה האתר.

66. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, להציג בפומבי, לתרגם, לשנות או למכור את תכני האתר, כולם או חלקם, ואין לעשות בהם שימוש מסחרי, בלא הסכמת בית העסק מראש ובכתב.

67. סימני מסחר ותכנים של צדדים שלישיים המוצגים באתר הם רכוש בעליהם, והשימוש בהם נעשה בהרשאה או כדין.

יא. מה אסור לעשות באתר

68. בשימוש באתר אין לעשות אחד מאלה:

68.1. להשתמש באתר למטרה לא חוקית או בניגוד לתקנון.

68.2. להעתיק, לאסוף או לשאוב תכנים ונתונים מהאתר באמצעים אוטומטיים, לרבות רובוטים וסורקים.

68.3. להפריע לפעילות האתר או לשרתים שלו, לרבות בהעמסה, בחדירה, במבדקי חדירות או בהפצת קוד זדוני.

68.4. לעקוף אמצעי אבטחה, להיכנס לחשבון של משתמש אחר או לבצע הנדסה לאחור ברכיבי האתר.

68.5. להזין פרטים כוזבים או להתחזות לאדם או לגוף אחר.

68.6. לפרסם תוכן פוגעני, מאיים, מטעה, שפוגע בזכויות או שיש בו לשון הרע.

69. אם תפר אחד מהכללים האלה, נוכל לחסום את הגישה שלך לאתר, לבטל הזמנות שביצעת ולנקוט בכל אמצעי שהחוק מעמיד לרשות בית העסק

יב. האחריות שלנו, ומה היא אינה כוללת

70. בית העסק פועל לכך שהמידע באתר יהיה מדויק, מלא ומעודכן. ייתכנו בו טעויות, אי-דיוקים או פרטים חסרים, ואין בהצגת מידע באתר משום התחייבות מעבר לאמור בו במפורש.

71. האתר ותכניו מוצעים כמות שהם. בית העסק אינו מתחייב כי האתר יפעל ברציפות ובלא תקלות, או כי יהיה חסין מפני גישה בלתי מורשית. בית העסק רשאי לשנות את מבנה האתר, את תכניו ואת היקף השירותים בו, וכן להפסיק את פעילותו, בהודעה שתפורסם באתר. שינוי כאמור לא יפגע בהזמנות שכבר אושרו.

72. באתר עשויים להופיע קישורים לאתרים של צדדים שלישיים. לבית העסק אין שליטה עליהם, והוא אינו אחראי לתכנים שבהם, לזמינותם או לתנאי השימוש והפרטיות שבהם. השימוש בהם הוא באחריות המשתמש בלבד.

73. משתמש שפרסם באתר דעה, ביקורת או תוכן אחר אחראי לתוכן זה. בית העסק רשאי להסיר תוכן הפוגע בדין או בהוראות תקנון זה.

74. בכפוף לכל דין, בית העסק לא יישא באחריות לנזק עקיף או תוצאתי, ובכלל זה אבדן רווח, אבדן זמן, אבדן מידע או פגיעה במוניטין, שנגרם ללקוח או לצד שלישי מן השימוש באתר או מאי-היכולת לעשות בו שימוש.

75. בכפוף לכל דין, אחריותו הכוללת של בית העסק כלפי הלקוח בגין עסקה מסוימת לא תעלה על הסכום ששילם הלקוח בפועל באותה עסקה.

76. אין בפרק זה כדי לגרוע מזכות של הלקוח שאינה ניתנת להתניה לפי דין, ובכלל זה זכויותיו לפי חוק הגנת הצרכן ולפי חוק המכר. אין בפרק זה גם כדי לפטור את בית העסק מאחריות לנזק שגרם בזדון או ברשלנות.

יג. שיפוי

77. הפר המשתמש את הוראות תקנון זה, או עשה מעשה הפוגע בדין או בזכות של צד שלישי, ונגרמו עקב כך לבית העסק, לעובדיו או למי מטעמו נזק, הפסד או הוצאה, לרבות שכר טרחת עורך דין והוצאות משפט, ישפה אותם המשתמש בגינם. בית העסק יודיע למשתמש על הדרישה בתוך זמן סביר ויאפשר לו להתגונן מפניה.

יד. מדיניות פרטיות

78. בית העסק מקפיד על פרטיות המשתמשים באתר. פרק זה מפרט את סוגי המידע האישי הנאסף על אודות המשתמש, את מטרות עיבודו, את הגורמים שלהם הוא עשוי להימסר ואת זכויות המשתמש. הפרק נערך לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 (להלן: "חוק הגנת הפרטיות") ולפי התקנות שלפיו.

79. המונחים "מידע אישי", "עיבוד", "בעל שליטה במאגר מידע" ו"מידע בעל רגישות מיוחדת" כמשמעותם בחוק הגנת הפרטיות. בית העסק הוא בעל השליטה במאגר המידע שבו מעובד המידע הנאסף באתר.

80. מסירת המידע תלויה ברצונו ובהסכמתו של המשתמש, ולא חלה עליו חובה חוקית למסרו. עם זאת, בלא הפרטים המסומנים באתר כשדות חובה לא ניתן להשלים את ההרשמה, את ההזמנה או את המשלוח. המשתמש רשאי לחזור בו מהסכמתו בכל עת, בפנייה לבית העסק, בכפוף לזכויות ולחובות שלפי דין.

81. בית העסק אוסף שני סוגים של מידע:

81.1 מידע שהמשתמש מוסר ביודעין ומרצונו: בהרשמה, בביצוע הזמנה, בטופס יצירת קשר, בהרשמה לדיוור או בפנייה לשירות הלקוחות. בכלל זה שם, מספר זהות, כתובת, טלפון, דואר אלקטרוני ופרטי ההזמנה.

81.2 מידע הנאסף אוטומטית בעת הגלישה: כתובת פרוטוקול האינטרנט, סוג הדפדפן ומערכת ההפעלה, מזהה מקוון, נתוני מיקום כלליים, הדפים שנצפו, משך השהייה בהם והאתר שממנו הגיע המשתמש.

82. בית העסק אינו אוסף באתר מידע בעל רגישות מיוחדת, אלא אם מסר המשתמש מיוזמתו ולצורך שלשמו נמסר.

83. המידע יעובד למטרות אלה בלבד:

83.1 הפעלת האתר, אבטחתו ופיתוחו.

83.2 טיפול בהזמנה, גביית התשלום, משלוח המוצר ומתן שירות לאחר המכירה, לרבות מימוש אחריות וטיפול בבקשות ביטול.

83.3 יצירת קשר עם המשתמש בעניין הזמנתו או פנייתו.

83.4 שיפור חוויית השימוש והתאמת התכנים המוצגים באתר.

83.5 ניתוח סטטיסטי כללי של דפוסי השימוש באתר, שאינו מזהה משתמש מסוים.

83.6 משלוח דיוור ופרסום, בכפוף להסכמת המשתמש.

83.7 עמידה בדרישות הדין ובדרישת רשות מוסמכת, והגנה על זכויות בית העסק בהליך משפטי.

84. בית העסק לא ימסור מידע אישי על אודות המשתמש לצד שלישי, אלא באחד מאלה:

84.1 לספקים המסייעים לבית העסק להפעיל את האתר ולתת את השירותים, ובכלל זה שירותי אחסון ומחשוב ענן, מערכות דיוור, שירותי סליקה, חברות שילוח ומערכות ניתוח נתונים, ורק בהיקף הנדרש למתן השירות. ספקים אלה התחייבו כלפי בית העסק, בהסכם, לשמור על סודיות המידע, לעשות בו שימוש אך ורק למטרה שלשמה נמסר ולעמוד בדרישות אבטחת המידע שלפי דין.

84.2 לצורך משלוח המוצר, ורק בהיקף הנדרש לכך.

84.3 לפי צו של בית משפט או לפי דרישת רשות מוסמכת על פי דין.

84.4 בהליך משפטי בין המשתמש לבין בית העסק, ורק בהיקף הנדרש להגנה על זכויות בית העסק.

84.5 במיזוג בית העסק עם גוף אחר, או בהעברת פעילות האתר לגוף אחר, ובלבד שאותו גוף יקבל על עצמו כלפי המשתמש את הוראות מדיניות פרטיות זו.

84.6 בהסכמת המשתמש.

85. אנו מתחייבים לא להעביר את פרטי האשראי של הלקוח לצד ג'.

86. אוחסן המידע בשרתים המצויים מחוץ לישראל, ייעשה הדבר בכפוף לחוק הגנת הפרטיות ולתקנות שלפיו, ובתנאי שהמאחסן התחייב לרמת הגנה שאינה נמוכה מזו הנדרשת לפי הדין בישראל.

87. בית העסק מיישם אמצעים ונהלים לאבטחת המידע לפי תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017, ובכלל זה הגבלת הרשאות גישה, הצפנת תעבורה ופיקוח על ספקים חיצוניים. עם זאת, מערכות מידע אינן חסינות לחלוטין מפני חדירה או שימוש לרעה, ובית העסק אינו יכול להבטיח חסינות מוחלטת. אין באמור כדי לגרוע מאחריותו לפי דין.

88. המידע יישמר כל עוד הוא דרוש למטרות שלשמן נאסף, ולאחר מכן למשך התקופה שהדין מחייב, ובכלל זה לצורך ניהול ספרים ולתקופות ההתיישנות.

89. דבר פרסומת יישלח בדואר אלקטרוני, במסרון או באמצעי אחר רק אם נתן הנמען את הסכמתו המפורשת לכך, כנדרש בסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982. בכל הודעת פרסומת תצוין הדרך למסירת הודעת סירוב, והנמען רשאי להודיע על סירובו בכל עת, בלא תשלום ובלא תנאי. כן רשאי כל אדם לדרוש בכתב, לפי סעיף 17ו לחוק הגנת הפרטיות, כי מידע המתייחס אליו יימחק ממאגר המשמש לדיוור ישיר.

90. האתר עושה שימוש בקבצי "עוגיות "(Cookies) אלה משמשים להפעלה תקינה של האתר, לאימות פרטים, לאבטחת מידע, לאיסוף נתונים סטטיסטיים על השימוש באתר ולהתאמתו להעדפות המשתמש. המשתמש רשאי להימנע מקבלת עוגיות או למחוק עוגיות קיימות באמצעות שינוי הגדרות הדפדפן שלו. יובהר כי חסימת עוגיות עלולה לפגוע בחוויית השימוש באתר או למנוע גישה לחלק משירותיו.

91. לפי סעיף 13 לחוק הגנת הפרטיות, כל אדם זכאי לעיין במידע האישי שעליו, בעצמו או באמצעות בא כוח שהרשהו בכתב או אפוטרופסו. לפי סעיף 14 לחוק, מי שעיין במידע ומצא כי אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, רשאי לבקש לתקנו או למוחקו. סירב בית העסק לבקשה, יודיע על כך למבקש, והמבקש רשאי לפנות לבית המשפט לפי סעיף 15 לחוק.

92. בקשה לעיין במידע, לתקנו או למוחקו תופנה לבית העסק בפרטים שבסעיף 8 לעיל, ותיענה במועד ובאופן שנקבעו לפי דין.

93. בית העסק אינו אוסף ביודעין מידע אישי על אודות מי שטרם מלאו לו 18 שנים, בלא הסכמת הורה או אפוטרופוס. נודע לבית העסק כי נאסף מידע כאמור, יפעל למחיקתו.

94. בית העסק רשאי לעדכן את מדיניות הפרטיות מעת לעת. חל שינוי מהותי בהוראות הנוגעות למידע האישי, תפורסם על כך הודעה בולטת באתר, ובמידת הצורך תתבקש הסכמת המשתמש מחדש.

טו. נגישות

95. בית העסק פועל על מנת להנגיש את האתר לאנשים עם מוגבלות, על פי חוק. הצהרת הנגישות של האתר, ובה פרטי רכז הנגישות ודרכי הפנייה, מפורסמת בעמוד ייעודי באתר.

96. אם נתקלת בקושי בשימוש באתר בגלל מוגבלות, פנה אלינו בפרטים שבסעיף 7 לעיל, ונטפל בפנייה בהקדם.

טז. שינויים בתקנון

97. בית העסק רשאי לעדכן את התקנון מדי פעם. אם יחול שינוי מהותי, תפרסם על כך הודעה בולטת באתר.

98. הנוסח שמחייב הוא זה שהיה מפורסם באתר ביום ביצוע ההזמנה. שינוי בתקנון לא יחול על הזמנה שכבר אושרה.

יז. הודעות

99. הודעה שתישלח מבית העסק למשתמש לכתובת הדואר האלקטרוני שמסר תיחשב כאילו הגיעה ליעדה בתוך יום עסקים אחד ממועד שליחתה, אלא אם התקבלה אצל בית העסק הודעה על כשל במסירה.

100. הודעה שתישלח מן המשתמש לבית העסק תימסר בפרטים שבסעיף 7 לעיל.

101. המשתמש יודיע לבית העסק על כל שינוי בפרטי ההתקשרות שמסר.

יח. החוק החל וסמכות השיפוט

102. על תקנון זה ועל כל התקשרות בין המשתמש לבין בית העסק יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.

103. סמכות השיפוט בכל עניין הנוגע לתקנון זה או להתקשרות מכוחו נתונה לבית המשפט המוסמך במחוז חיפה. אין בהוראה זו כדי לגרוע מזכות הנתונה למשתמש לפי דין להגיש תובענה לבית משפט אחר.

104. המשתמש אינו רשאי להעביר לאחר זכות או חובה שלו לפי תקנון זה, אלא בהסכמת בית העסק מראש ובכתב. בית העסק רשאי להעביר את זכויותיו וחובותיו, ובלבד שלא ייפגעו זכויות המשתמש.

105. נקבע כי הוראה מהוראות תקנון זה בטלה או אינה ניתנת לאכיפה, לא ייפגע תוקפן של יתר ההוראות, וההוראה שנפסלה תוחלף בהוראה תקפה הקרובה ביותר לתכליתה.

106. לא עמד בית העסק על זכות מזכויותיו במקרה מסוים, לא יראו בכך ויתור על אותה זכות במקרים אחרים.

107. תקנון זה ממצה את ההסכמות בין הצדדים בכל הנוגע לשימוש באתר ולרכישה באמצעותו, ובא במקום כל מצג, הבטחה או התחייבות שקדמו לו בעניינים אלה.